<span id="view:_id1:_id2:computedField5" class="xspTextComputedField">Unternehmerverband S&uuml;dtirol - Assoimprenditori Alto Adige</span>
Notiziario
Cod. Notizia: F00114-2020 - 03/09/20

RETE VENDITA: La vendita si conclude con l’incasso Come acquisire abilità nel RECUPERO DEL CREDITO mantenendo la fiducia del Cliente. Corso ONLINE in “classe virtuale”

Interessa: Tutte le imprese




Corso - Kurs


4/1442 – RETE VENDITA: La vendita si conclude con l’incasso
Come acquisire abilità nel RECUPERO DEL CREDITO mantenendo la fiducia del Cliente. Corso ONLINE in “classe virtuale”

Ente organizzatore - Organisator
CTM – Centro di Tecnologia e Management Srl, Via Macello 57, 39100 Bolzano
Riservato alle aziende associate ad Assoimprenditori Alto Adige

Referente corso: Elisabetta Bartocci (e.bartocci@assoimprenditori.bz.it)

Destinatari - Zielgruppe
Il corso in aula virtuale è riservato in particolar modo a tutte le risorse di vendita che hanno anche responsabilità nel promuovere l’avvenuto pagamento e incasso, evitando azioni legali di recupero del credito pur mantenendo la fiducia e la relazione con il cliente stesso.
E’ dedicato a: Venditori, Agenti di commercio, Capi Area, Direzione di vendita, Personale di sede, amministrazione e inside seller dedicati.

Prerequisiti - Voraussetzungen
Attività condotta direttamente nella propria pratica operativa sia attraverso l’utilizzo del telefono, dei sistemi digitali on line, che nelle visite condotte direttamente dal cliente debitore.

Obiettivi - Ziele

L’attuale situazione del mercato Italia evidenzia difficoltà sempre più emergenti nella riscossione del credito conseguente al periodo di recessione che coinvolge imprese, mercato e operatori.
Se da un lato la situazione viene giustificata dalla complessità “post pandemica”, dall’altro impatta pesantemente sulla marginalità dei ricavi dell’impresa.
In tale situazione si rende indispensabile un diretto coinvolgimento delle risorse preposte al controllo dell’incasso.
In particolar modo la rete vendita e i responsabili d’area, poiché maggiormente presenti sul territorio e a diretto contatto con il cliente.
La loro azione, nel provvedere alla puntualità dei pagamenti e alla loro riscossione in caso di contenzioso/insoluti, può diventare determinante dell’evitare azioni giudiziarie e aggravare la situazione fiduciaria con il Cliente.
Il corso potrà pertanto essere utile nella gestione del processo di rientro/saldo, al fine di giungere a garantire profittabilità d’impresa nel pieno e consapevole rispetto del Cliente e delle relazioni instauratesi.


Contenuti – Inhalte

· La vendita si conclude con l’incasso: necessità e responsabilità personale;
· Analisi delle difficoltà e dei risultati ottenuti;
· Tipologia dei clienti debitori: riconoscere le loro logica al fine di intervenire sulle loro decisioni;
· Criteri per la pratica: come organizzare l'attivitá di recupero del credito;
· La costruzione di un “argomentario persuasivo” dedicato al cliente insolvente;
· La preparazione e la collaborazione tra colleghi interni e responsabili;
· La ricerca del giusto interlocutore e la presa dell’appuntamento;
· Il primo incontro: saper gestire la relazione e la richiesta di saldo del debito.
· Criteri di decisione: il piano di rientro;
· La gestione della negoziazione con differenti interlocutori: criteri e tecniche di
recupero del debito al telefono e in relazione diretta face to face;
· Il riconoscimento della volontà di saldo e gli alibi messi in atto;
· Guidare la discussione e giungere al risultato atteso;
· Il recupero del debito e la profittabilità aziendale nel mantenimento della relazione;
· La rottura relazionale e le pratiche giuridiche: complessità e rischi;

Docente - Kursleiter
Dr. Ing. Cominetti B. Eliano

Lingua di insegnamento - Unterrichtssprache
Italiano

Durata/calendario/orario - Dauer/Kalender/Stundenplan
2 sessioni di 4 ore (8. ore)
9 ottobre 2020, dalle 8.30 alle 12.30
14ottobre 2020, dalle 13.30 alle 17.30

Luogo di svolgimento - Abhaltungsort
Piattaforma online di Assoimprenditori Alto Adige

Termine di iscrizione - Anmeldeschluss
2 ottobre 2020

Quota di partecipazione - Teilnahmegebühr
€ 170,00 + IVA quota individuale
Materiale didattico compreso
Attestato di frequenza - Teilnahmebestätigung
Attestato di frequenza.










Riferimenti - y.prischer@unternehmerverband.bz.it

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