Tra poco
Data
08.03.2021
Orario
09:00 - 17:00
Codice corso
4/1522
Quota partecipazione
340.00€
Termine per la registrazione
01. Marzo 2021
Luogo
ONLINE
Bernhard Ahammer – Comment Kommunikationsentwicklung
OrganisatorCTM GmbH Srl
Kursbetreuung: Elisabetta Bartocci (e.bartocci@unternehmerverband.bz.it)
Gestione dei reclami - Chi si lamenta ritorna! (in lingua tedesca)
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Dato che il corso si tiene in lingua tedesca, la scheda corso viene pubblicata solo in tale lingua!
Destinatari
Riservato alle aziende associate ad Assoimprenditori Alto Adige
Verkäufer, Führungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, Mitarbeiter
Prerequisiti
Internetverbindung und Computer mit Webcam und Microphon
Obiettivi
Einen professionellen Mitarbeiter erkennt man vor allem am kompetenten Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden. Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch gezielte Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernden Gesprächssituationen zu meistern und als Chance zur Kundengewinnung zu nutzen.
Contenuto
• Beschwerde gewonnen – Kunde verloren: Vom Machtkampf zum Miteinander
• Zur Kundenzufriedenheit im Reklamationsfall
• Gesprächsleitfaden für Beschwerden
• Reklamationsbehandlung als Chance zum Kompetenzbeweis
• Schwierige Kunden entwaffnen und lenken
Calendario
1 Tag
8.März 2021
jeweils von 09. 00 Uhr bis 17.00 Uhr (1 Stunde Mittagspause)
Attestato di frequenza
Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.
Informazioni utili
Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.
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• Imprenditori
• Manager